در دوره رضایت مندی بیمار چه آموزش داده می شود؟
رضایتمندی بیمار
رضایت مندی بیمار یکی از عوامل موثر بر حسن شهرت مراکز درمانی است که به جذب بیمار بیشتر منجر می شود. این مسئله در بازارهای جهانی و جذب بیمار بین المللی بسیار حایز اهمیت است، به همین منظور دو دوره اختصاصی با هدف شناسایی معیارهای اصلی از نگاه بیمار بین الملل و به اشتراک گذاری تجارب موفق در این زمینه طراحی شده است.
این دوره در ۲ قسمت برگزار می گردد
اولین قسمت : روش شناسی
و دومین قسمت : بررسی موردی
این دوره در دو قسمت برگزار می‌شود:
قسمت اول روش شناسی و قسمت دوم بررسی موردی.
قسمت اول (روش شناسی)
متخصصان و کارشناسان مربوطه به بررسی معیارهایی که بیماران بین المللی برای انتخاب مراکز درمانی مورد توجه قرار می‌دهند، می‌پردازند. در این قسمت، روش‌هایی برای شناسایی معیارهای اصلی از نگاه بیمار بین المللی و به اشتراک گذاری تجارب موفق در این زمینه، مورد بررسی قرار می‌گیرند.
قسمت دوم (بررسی موردی)
مراکز درمانی با استفاده از معیارهای شناسایی شده در قسمت اول، به‌صورت موردی بررسی می‌شوند. در این قسمت، مثال‌هایی از مراکز درمانی که با استفاده از معیارهای شناسایی شده، بهبود کیفیت خدمات خود را از نظر بیماران بین المللی تجربه کرده‌اند، مورد بررسی قرار می‌گیرند. این مثال‌ها می‌توانند به عنوان الگوهای موفق برای دیگر مراکز درمانی باشند و آن‌ها را در بهبود کیفیت خدمات خود از نظر بیماران بین المللی، هدایت کنند.
رضایت بیماران، یکی از مهم‌ترین عواملی است که در بهبود شهرت و جذب بیماران برای مراکز درمانی تأثیرگذار است. در واقع، بیماران راضی، به عنوان سفیران ارزشمند، به جذب بیماران جدید و افزایش شهرت مراکز درمانی کمک می کنند.
با توجه به این موضوع و بازار جهانی درمان، مراکز درمانی باید برای جذب بیماران بین المللی، بهبود کیفیت خدمات خود را از نظر بیماران بین المللی مدنظر داشته باشند. به همین منظور، دو دوره اختصاصی با هدف شناسایی معیارهای اصلی از نگاه بیمار بین المللی و به اشتراک گذاری تجارب موفق در این زمینه طراحی شده است.
در این دوره‌ها، معیارهایی مانند رعایت حریم خصوصی بیمار، کیفیت خدمات پزشکی، تجهیزات پزشکی، تجربه بیمار از مراکز درمانی، کیفیت خدمات پس از درمان و زمان پاسخگویی به بیماران از جمله مواردی هستند که در این دوره‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرند.
به طور کلی، با توجه به اهمیت رضایت بیماران در جذب بیماران جدید و حفظ شهرت مراکز درمانی، طراحی دوره‌های اختصاصی برای بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیماران، بسیار حایز اهمیت است.
بله، مراکز درمانی می‌توانند از نتایج دوره‌هایی که با هدف شناسایی معیارهای اصلی از نگاه بیمار بین المللی و به اشتراک گذاری تجارب موفق در این زمینه طراحی شده‌اند، بهره‌مند شوند.
در این دوره‌ها، معیارهایی که بیماران بین المللی برای انتخاب مراکز درمانی مورد توجه خود قرار می‌دهند، شناسایی و بررسی می‌شوند. به عنوان مثال، میزان رضایت بیماران از کیفیت خدمات پزشکی، تجهیزات پزشکی، شفافیت هزینه‌ها، رعایت حریم خصوصی و احترام به حقوق بیماران، از جمله مواردی هستند که در این دوره‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرند.
با توجه به اینکه این دوره‌ها با هدف بهبود کیفیت خدمات ارائه شده‌اند، مراکز درمانی می‌توانند با استفاده از نتایج این دوره‌ها، بهبود کیفیت خدمات خود را از نظر بیماران بین المللی مدنظر داشته باشند و در نتیجه، افزایش رضایت بیماران و جذب بیماران بین‌المللی را تجربه کنند.
این دوره آموزشی در دو قسمت برگزار می شود.
قسمت اول آزمون
روش شناسی
قسمت دوم ویدئو
بررسی موردی
دوره های مرتبط
بهترین شیوه ها در خدمات مشتری
کارگاه آموزشی آنلاین بهترین شیوه ها در خدمات مشتری تاریخ: شنبه 17 تیرماه ۱۴۰۲ استاد: ایلان گوا در دنیای امروز…
کارگاه آموزشی شبیه سازی برای توسعه ظرفیت تسهیلات حوزه سلامت برای نوآوری
کارگاه آموزشی شبیه سازی برای توسعه ظرفیت تسهیلات حوزه سلامت برای نوآوری اولویت دادن به نوآوری و پرورش فرهنگ نوآوری…
توسعه بیمارستان ها برای تندرستی پزشکی
بهینه سازی مسیرهای بیمار از طریق سلامت از راه دور و مراقبت شخصی مراقبت در منزل (به انگلیسی: Home care) به…
دوره ی برگزار شدهChatGPT در حوزه سلامت
در این دوره چه آموزش داده می شود؟ بهبود بهره وری خود را، انجام کارها، و پیدا کردن زمان بیشتری…
نظرات
رایگان!
لامبرت مونتوکی
Founder & Ceo of Boost Consulting: An international Healthcare Change Management companyلامبرت بیش از 25 سال در شرکت‌های مشاوره مدیریت برجسته بین‌المللی که در زمینه بهبود عملکرد، تحول کسب و کار و کاهش هزینه فعالیت می‌کردند، مشغول به کار بوده است. در این شرکت‌ها، به عنوان تحلیلگر فرآیند کسب و کار، رئیس حسابرسی و ارزیابی، معاون رئیس اداره توسعه کسب و کار و مدیر کشوری فعالیت داشته است. تجربه‌های او در طول این سال‌ها، انجام ارزیابی‌های عملکرد و پروژه‌های مدیریت تغییر برای بیش از 200 مشتری در بین شرکت‌های چندملتی‌نشین برتر جهان، سازمان‌های دولتی و همچنین شرکت‌های خصوصی بزرگ و متوسط در تمام انواع صنایع و خدمات در 36 کشور، به لامبرت دیدی جهانی بخشیده است. این دیدگاه تجاری با کار کردن دو سال و نیم در شرکت Exigen Group، یک شرکت چندملتی‌نشین فناوری اطلاعات با مقر در سان فرانسیسکو، که در زمینه پلتفرم‌های دیجیتال برای صنایع مختلف اعم از خدمات تلفنی و مالی فعالیت می‌کرد، بیشتر تقویت شد. لامبرت با استفاده از مهارت‌های تجزیه و تحلیل کسب و کار خود، تلاش کرد تا میان سیستم‌های IT و نیازهای و محدودیت‌های عملیاتی پل دو سویه ایجاد کند و درک خود از اینکه چگونه این سیستم‌ها را بهترین نحو در منافع مشتریان به کار ببرند، بهبود یافت. در سال 2007، لامبرت تصمیم گرفت تا تخصص خود در مدیریت تغییر را به بخش بهداشت اختصاص دهد و با ایجاد شرکت Boost Consulting (www.boostconsulting.eu)، به بهبود فرآیند، سیستم، سازمانی و بهبود رفتار در موسسات بهداشتی در سراسر جهان بپردازد. تاکنون بیش از 30 پروژه برای بیمارستان‌ها و سازمان‌های ارائه خدمات بهداشتی بزرگ و معتبر به اتمام رسیده‌اند و همگی به عنوان مرجع قابل اعتماد استفاده شده‌اند. لامبرت همچنان به عنوان تحلیلگر و مشاور برای شرکت‌های مشاوره مدیریت فعالیت می‌کند و به شرکت‌های دیجیتال سلامت کمک می‌کند تا ارتباط بین آن‌ها و کاربران نهایی را بهبود بخشد. لامبرت به دلیل کشوری چندفرهنگی که در آن زندگی می‌کند، شامل فرانسوی، ولی زبان انگلیسی و ایتالیایی نیز به خوبی تسلط دارد. او دارای مدرک دکترای روابط بین‌المللی است و در نزدیکی شهر میلان در ایتالیا زندگی می‌کند.
تبلیغات
